I meget konkurransedyktige markeder er det nøkkelen til suksess å skape varige relasjoner med kunder. Å bygge sterke lovnader og tydelig kommunikasjon med mange kunder samtidig kan oppnås ved å bruke tekniske løsninger.
Mobilbestilling eller bestilling av apper og online reservasjonssystemer er praktisk både for deg og din kunde. Du kan enkelt administrere bestillinger eller avtaler, mens klienten din får oppmersomhetsskapende push-varsler og sms-påminnelser.
Med mindre du etablerer gode relasjoner og driver aktiv kommunikasjon, vil kundene raskt glemme virksomheten din og gå til konkurransen neste gang.
Det første trinnet er å opprette en klientdatabase og deretter bruke et CRM-system. Når du har et verktøy for styring av kundeforhold, kan du automatisere markedsføringsprosessen, samtidig som du holder deg nær kunden ved å sende personlig e-post og meldinger.
Forbedre forholdet til kundene ved å gi ekstra verdi. Med en effektiv bestillingsapp og kundedatabase på plass, kan du introdusere personlige rabatter, unike tilbud og lojalitetsprogrammer basert på kundeprofil eller plassering.
Å beholde kunder er en utfordring, men med ovennevnte insentiver får du en bedre sjanse til å bygge merkevarelojalitet for virksomheten din.
Å ivareta kundebehov og forventninger åpner også for nye muligheter for å selge og kryssalg av dine produkter eller tjenester.
Ved å slå sammen informasjon fra bestillingsappen og CRM-systemet ditt, får du verdifull innsikt i målgruppene dine.
Lag prognoser, planlegg salgsstrategier og analyser resultatene av kampanjene dine. Ved å administrere dataene du allerede har, kan du øke inntektene, optimalisere kostnadene og spare penger.
Du vil også minimere kundeavvik og forberede virksomheten din for salgstopper ved å sørge for at lageret ditt er fullt og kundeassistenter er tilgjengelige.
